Официальный ответ

Обратите внимание, что информация актуальна на дату публикации.

Ваше обращение о неудовлетворительной организации работы ОАО «Омскэнергосбыт» по приему сведений о показаниях индивидуальных приборов учета рассмотрено в департаменте городского хозяйства. По результатам рассмотрения обращения сообщаем следующее.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее — Правила), вступившие в силу с 1 сентября 2012 года.

В соответствии с пунктом 34 Правил потребитель обязан ежемесячно снимать показания индивидуального (квартирного) прибора учета в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее 26-го числа текущего месяца, кроме случаев, когда в соответствии с Правилами, договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и (или) решениями общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме действия по снятию показаний таких приборов учета обязан совершать исполнитель (уполномоченное им лицо) или иная организация.

Следует отметить, что функции гарантирующего поставщика электроэнергии переданы ОАО «МРСК Сибирь», поэтому начисление и взимание платы за электроснабжение с 1 февраля 2013 года осуществляется филиалом ОАО «МРСК Сибирь» — «Омскэнерго». При этом порядок и способы предоставления показаний индивидуальных приборов учета, а также адреса абонентских отделов, ведущих работу с населением по вопросам начисления платы за электроснабжение, в связи со сменой гарантирующего поставщика не изменились.

В целях предоставления сведений о показаниях индивидуальных (квартирных) приборов учета потребители электрической энергии обязаны зарегистрировать показания индивидуальных приборов учета электроэнергии в период с 23-го по 25-е число и передать в филиал ОАО «МРСК Сибирь» — «Омскэнерго» любым удобным способом не позднее 26-го числа.

Передать показания потребители могут не только по многоканальному телефону горячей линии 91-00-00, но и по бесплатному телефону, указанному в квитанциях на оплату электроэнергии: 8 800 381-25-25. По этому номеру телефона показания индивидуальных приборов учета принимаются с 23-го числа без выходных дней с 9:00 до 18:00.

Самое большое количество звонков поступает на телефон горячей линии после 18:00 в период получения гражданами квитанций на оплату электроэнергии. Наименьший поток звонков по телефону горячей линии наблюдается в начале месяца.

При отсутствии возможности дозвониться по вышеуказанным телефонам показания прибора учета с указанием лицевого счета могут быть переданы sms-сообщением на номер 8 963 783-45-36.

Кроме того, собственники помещений в многоквартирном доме в лице старшего по дому могут вести реестр показаний индивидуальных приборов учета, который подлежит передаче в филиал ОАО «МРСК Сибирь» — «Омскэнерго» в установленные сроки.

Департамент городского хозяйства акцентировал внимание ресурсоснабжающих организаций Омска на существующую в городе проблему связи населения с абонентскими службами компаний по телефонам горячей линии.

Согласно статье 11 Гражданского кодекса РФ и статье 11 Жилищного кодекса РФ защита нарушенных гражданских и жилищных прав осуществляется судом. Надзор за соблюдением законности осуществляют органы прокуратуры.